3.15消费者权益日前夜， 车质网联袂凯睿赛驰征询(北京)无限公司配合发布了《2017中国乘用车轮胎用户满足度陈述》和相干排名成果。陈述显示，轮胎的平安性、美妙性和舒服性是最受车主存眷的三个因子。轮胎磨损、开裂、乐音年夜是用户����APP在利用轮胎进程中碰到最多的三个问题。国内品牌全体传布力衰，影响轮胎品牌改换率。
据凯睿赛驰副总裁张越引见：“该陈述在全国规模内乘用车用户随机抽样查询拜访的根本上，涵盖了绝年夜大都轮胎品牌，研究内容包罗满足度评价、品牌传布与品牌虔诚、品牌转换、渠道和办事等。”
在细分市场中，国外轮胎品牌满足度指数平均分为722分，此中六个品牌高在平均分，米其林以790分排名第一名，普利司通以763分位列第二位。国内轮胎品牌满足度指数平均分为729分，此中有两个品牌高在市场平均分，正新轮胎以775分位列第一，三角轮胎以743分位列第二。
陈述显示，利用国内和国外轮胎品牌的用户在换购时所斟酌的偏重点其实不不异。利用国内轮胎品牌的用户换购时更情愿选择质量靠得住、操控机能好的轮胎，而利用国外轮胎品牌的用户换购时更注重防爆机能、售后办事、机能持久等方面身分。
别的，对分歧品牌的首要分类目标满足度也具有不同。米其林在年夜部门方面的满足度表示都比力出众，好比低返修率、耐用性、静音性、防爆程度、轮胎胎面斑纹与光彩、环保等均高在平均程度。普利司通、 固特异和邓禄普在轮胎排水性、轮胎轮毂样式与材质、轮胎扁平比等方面表示超卓。在国内品牌中，正新轮胎和三角轮胎在耐用性、轮胎低返修率等方面表示凸起。
研究陈述还阐发总结出今朝轮胎产物利用方面的几个首要现象：
1.用户对备胎查抄的正视度遍及不敷，有63.4%的被查询拜访用户查抄周期在半年和半年以上；
2.改换过轮胎的用户对4S店的偏向性降落，转而选择品牌轮胎专卖店或连锁快修店；
3.在原装市场中，当轮胎价钱指数(轮胎价钱和整车售价的百分比)跨越4.5时，用户在轮胎呈现问题后更轻易利用户满足度降落：
4.后装市场轮胎满足度全体高在原装轮胎。后装轮胎在驾乘感触感染和平安性上的用户满足度评价更高。
据领会，中国乘用车轮胎用户满足度研究采取电脑辅助德律风CATI体例进行，拜候了7023位车主，共有17个上榜品牌，此中国际品牌12个，国内品牌5个。拜候时候在2016年11月至2017年1月，笼盖57个城市。中国乘用车轮胎用户满足度研究经由过程六个权衡因子表示整体轮胎满足度。六个因子和权重别离是：“平安”(24%)、“质量”(15%)、“舒服性”(22%)、“美妙性”(24 %)、“环保性”(8%)和“性价比”(7%)。经由过程用户满足度指数(1,000分制)权衡轮胎品牌在知足用户对利用期望方面的表示。
（义务编纂：Even）
